Retour- & Herroepingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

Bij Freshora willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch van gedachten veranderen, dan kun je onder de onderstaande voorwaarden gebruikmaken van je herroepingsrecht.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je aankoop binnen 30 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in principe vanaf de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

2. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via:

E-mail: [Help@fresh-ora.com]

Vermeld in je e-mail bij voorkeur:

• je volledige naam;
• je bestelnummer;
• het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
• het product dat je wilt retourneren;
• bij een beschadigd of verkeerd geleverd product: duidelijke foto's van het product en, indien relevant, de verpakking.

Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de verdere retourinstructies en het juiste retouradres.

Stuur een retourzending niet zonder instructies terug naar het adres dat op het oorspronkelijke pakket staat. Dit is niet noodzakelijk ons retouradres.

3. Retourkosten

Freshora biedt geen gratis retourzendingen aan.

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de klant. Dit is toegestaan wanneer de consument daar vooraf correct over wordt geïnformeerd.

De exacte retourkosten zijn afhankelijk van onder andere het retouradres, de vervoerder, het formaat en het gewicht van het pakket.

We raden aan een retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

4. Retourtermijn

Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terugsturen.

5. Staat van het product

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Stuur indien mogelijk alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie mee terug.

6. Hygiëneproducten

Voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Hiervoor gelden specifieke wettelijke voorwaarden.

Deze uitzondering wordt alleen toegepast wanneer deze daadwerkelijk van toepassing is op het betreffende product.

7. Beschadigd, defect of verkeerd product

Heb je een product beschadigd ontvangen, is het product defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur daarbij:

je bestelnummer + een beschrijving van het probleem + duidelijke foto's/video's van het product.

We beoordelen vervolgens de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Dit staat los van je wettelijke rechten als consument, waaronder de wettelijke garantie.

8. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Een terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij anders met jou overeengekomen.

Wij mogen bij een verkoopovereenkomst wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald indien daarvoor kosten in rekening zijn gebracht. Eventuele extra kosten doordat je bewust voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

9. Bestelling annuleren vóór verzending

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk.

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als de bestelling nog kan worden tegengehouden, proberen we de annulering direct te verwerken.

Is het pakket al verwerkt of verzonden, dan kan het zijn dat we de verzending praktisch niet meer kunnen tegenhouden. Dit neemt je wettelijke herroepingsrecht niet weg. De Belgische FOD Economie geeft expliciet aan dat een consument het herroepingsrecht zelfs al vóór ontvangst van het pakket kan uitoefenen.

10. Retouradres

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het retouradres dat je van onze klantenservice ontvangt.

Retourneer producten niet automatisch naar het afzenderadres op het pakket.

Wanneer ons retourcentrum zich buiten België of buiten de Europese Unie bevindt, kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger zijn. De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant wanneer dit vooraf correct is meegedeeld.

11. Contact

Heb je vragen over retourneren, een terugbetaling of je herroepingsrecht? Neem dan contact op met:

Freshora
E-mail: [Help@fresh-ora.com]

We helpen je graag verder.